「事發後航空公司連1句道歉都沒有!」陳姓旅客說,這麼大的航空公司發生機械故障,竟和公司無關?難道飛機不是該公司保養嗎?怎麼會和公司無關?廖姓旅客說,班機原訂晚間7點30分起飛,結果飛機好像在跑道來回2次仍無法順利起飛,旅客們一直到晚上10點左右才被告知班機取消。李姓旅客說,以前對立榮印象真的很好,經過這次事件,「心都碎了」;旅客表示,再怎麼不滿,也只能在晚間11點多頂著寒冷的東北季風,摸黑找旅館。
旅客中有的是專程到金門參加「金門大橋」通車典禮,也有團體十分虔誠,這幾天到過金門好幾家廟宇拜拜,「從沒想過會遇到這種情形」,有人說「失望」、「從此對立榮改觀」;也有旅客表示,金門真的很美,有很多好吃的美食,但提醒其他旅客,記得「慎選航空公司」。
立榮航空表示,金門至台中B7-8966班次班機,於滑行時因油量指示器出現異常訊號,機長基於安全考量,返回檢修,立榮航空提供飲料及點心。立榮指出,由於台中機場有宵禁時間,無法及時調派航機,立榮將調派3日上午9點10分的加班機,協助疏運旅客,立榮對於造成旅客不便深感抱歉。