一名朱姓網友6日在臉書「爆料公社」發文,今年2月規劃一家4口清明連假出國旅遊,報名品冠旅遊出團行程,並將辦理護照跟簽證所需文件寄到台北,委託旅行社業務協助辦理,在3月30日與對方確認護照會送至機場,旅行社業務則答覆「已都在高雄」,豈料4月1日清晨5點抵達機場後,領隊卻告知找不到一家人的護照。
朱姓網友當下致電旅行社業務,但業務搞不清楚狀況,改口可能是31日才寄出,也無法確定護照被送至何處,一家4口只能目送其他團員出關,「我們被丟在高雄小港機場,然後告知,真的找不到護照。可能在台北公司,高雄公司,或是那個連假收不到的包裹」。
朱姓網友表示,當天一家大小為了搭車搭機一夜沒睡,開口請業務幫忙訂飯店休息或是叫車,都因為公司人員休假沒辦法協助,怒批「你們做錯事,把我們丟包在機場」,不滿旅行社處理問題的態度,直至今(6)日仍無法得知護照是遺失還是31日寄出的。
貼文引起網友熱議,直呼旅行社出包太扯,「這一定要賠償吧!有夠傻眼」、「我應該會原地爆炸」、「太誇張了,好好的假期被浪費了」、「飯店不能訂,叫車叫不到,要收錢最快,這業務真的危機處理很差」、「好扯喔!全額賠償加精神損失費」。
品冠旅遊人員也在留言處貼出致歉函,坦承因本公司內部人員作業嚴重疏失,導致出發當日貴賓四人護照,未能於高雄機場如期交付旅客護照,導致旅客無法出國,特以此函向旅客四人致上鄭重的道歉。除退回旅客所繳交之旅遊團費,另依約賠償100%之團費。