昨日晚間陸續有搭乘星宇航空的乘客爆料，受困機上好幾個小時，好不容易終於降落，卻在經過漫長等待後，無法順利返台，只能拿著睡袋睡機場，讓旅客相當不滿。董事長張國煒今日凌晨趕赴桃園中正機場搭機赴日，親上火線與民眾道歉。
人在成田機場的他，在跟乘客道歉並公布退費機制後，稍晚就親自把飛機開回台灣。張國煒透露，因該機晚上還要飛美國線，以及組員已超時工作、飛機餐不夠，所以他就先把飛機開回來。
由於成田機場有宵禁規定，凌晨0時至清晨6時禁止起降。不過，張國煒指稱成田機場本來同意「開特例」，讓班機在宵禁時間起飛，結果卻反悔。
據《聯合新聞網》報導，張國煒對旅客解釋，成田機場原本願意「開特例」讓星宇的航班在宵禁時間也能起飛，不過卻臨時反悔，才導致所有人滯留機場。世新大學觀光學系副教授陳家瑜則對此表示：「要在宵禁時飛航，這想法有點幼稚。」她分析，如果成田機場真的破例讓星宇起飛，那未來所有航班都會有各式各樣的理由要求比照辦理，直言航空公司要機場破例的想法「太天真」。
對此，星宇航空公關長聶國維則解釋，昨日確實有與成田機場討論希望可以開特例，但成田方面堅持原則，「他們也沒有任何承諾」」，所以雙方最後並沒有達成協議。
