艾悠痞

日前星宇航空東京航班大延誤引起各界高度關注，並連帶影響2班台灣飛洛杉磯的班機也延宕24小時才起飛，不過這批人並無任何補償，對此，有旅客在臉書社團「星宇航空討論區」表示，自己就是搭上JX002這班洛杉磯航班，「來談這次星宇大家可能不知道的一面，為了省錢，星宇擺明就是要讓大家在機場耗4小時」，並痛批「星宇完全不考量乘客」。

原PO表示，「我就是受到影響的下一班JX2飛LA的乘客、新聞幾乎沒報可能是因為這些乘客比較理性吧，沒有大吵大鬧。」原PO進一步指出，那天其實星宇早就知道飛機卡在日本飛不回來，晚上7、8點就知道要更晚才能飛，也就是說，這班飛機到台北最快也要半夜3點加上準備時間至少4點才能飛，跟表定時間23:40差了4個小時。星宇在這個情況下還是讓大家Check in，「擺明就是要讓大家在機場耗4小時」。

至於星宇錯在哪？原PO認為，「錯在資訊不透明，錯在根本完全不考量乘客，錯在明明有時間緊急應變結果什麼也沒準備。那天明明有別家航空公司差不多的時間飛美國，星宇硬是拖到23：37才敢在登機口公布飛機不飛了，日本時差一小時，星宇拖了一小時才講，就是怕大家要求他轉簽其他航空公司，他成本會提高很多，畢竟是長程票，所以他們故意拖到其他家航空公司飛走了才講，完全不讓乘客有時間應變，完全不顧乘客感受。」

而星宇宣布飛機不飛後，也沒有任何作為，甚至以「訂不到飯店」一句話打發旅客，原PO質疑，「這是台灣主場耶，桃園新竹台北都沒有飯店？就是沒有應變計劃嘛！」接著離開機場後，星宇還詢問旅客「能不能共乘計程車」，他傻眼直呼：「不讓大家快回家還在想省錢？車是夠的，星宇也真是夠了！」而留在現場的，星宇有準備一些房間，「但要求大家4人1間？拜託誰要跟陌生人一起睡？聽說有些人一直撐著後來才有單人房雙人房可以用。

至於比較有緊急的需求的乘客，則與星宇耗到5點與其他航空公司詢問轉簽，加上台籍的可能大約10多位有成功出去。至於回家的台籍旅客，星宇有登記電話說要通知，但現場實際詢問有好多人根本沒收到通知電話，要自己不斷查詢app，深怕來不及趕到機場。「因為星宇客服週日不上班。後來check in問星宇，為何沒人通知，連簡訊email都沒有，櫃檯竟然說可能漏了？？？航班確定時間更新這麼大的事，星宇沒有當重要事處理，沒有多管道溝通，沒有checklist主動確認所有乘客都收到訊息，要乘客自己查？？這是星宇？？只能說期待越高，失望越大。」

原PO無奈表示，我們也不像日本那受到媒體關注那群有拿到免費機票跟鳳梨酥。目前任何補償都沒有，只有坐回家的計程車錢是星宇出的，一件事請讓我看清了星宇不在乎乘客的態度，絕非K董在電視上表現的這麼啊沙力，現在一面倒的好評真的是公關高招。

對此，星宇航空回應，對於航班延誤深感抱歉。本次疏失對乘客造成諸多不便，星宇航空將進行全面檢討，並制定未來的應對措施，以確保不會再發生此類事件。