▲李先生用腳才能順利取票過閘門。（圖／翻攝後浪視頻）
根據《後浪視頻》影片顯示，李先生雙手明顯截肢，他告訴站務人員稱，「（未帶證件）這個情況，我們要麼證明是殘疾人？」對此，站務人員表示，規定上面明確，需要我們檢驗證件才能放行，「這不是我們（自己）規定的。」
李先生不解地再次詢問，「檢驗證件的目的是什麼？」站務人員則回應稱，「確定乘客是殘疾人。」
對於站務人員的說法，李先生認為，自己沒有雙手，帶了殘疾證也拿不出來，「你一看我就是殘疾人，最後，自己去買了一張票坐的，大家以後出行，能把證件帶上還是帶上。」
影片在網路上傳開後，部分網友紛紛表示，「好有溫度的執行法規」；「無障礙變成有障礙」；「有證的不一定殘疾，殘疾的不一定有證」；「不能用眼睛看一看嗎？」；「以後需要證明本人是本人」。