這名女乘客在IG有8萬多人追蹤，經常分享在國內外旅遊的影片，她在《爆料公社》表示，當時搭車從高鐵台中站往南屯方向，打算在「捷運豐樂公園站」下車，由於前一站是「豐樂公園站」，公車行駛中聽不太清楚，聽到廣播「豐樂公園站」即刷卡，司機在「豐樂公園站」停車後，她表示要在下一站下車，司機就因此暴怒。
根據女乘客拍下的影片，司機將公車停在路邊，大聲說「叫警察來啦，我陪妳玩啦，耍人家，坐車不懂規矩是不是啦」，女乘客解釋「先生，我跟你說，我下一站才要下車」，司機說「那妳這一站刷什麼卡啊」，女乘客說「前8公里都是免費哦」，司機回稱「這跟免費沒有關係，妳刷卡就代表妳要下車」。
司機做出打電話報警的動作，還低頭罵了一句「恁北不爽開了，X！」女乘客問「先生你剛罵我嗎？你罵我X？」司機回嗆「我哪有罵您，我說X又怎樣，我又不是要X妳」、「妳耍我是不是，刷卡又不下車」、「我照規矩在做，你還怪我」，女乘客說「我沒有怪你，請你好好工作」，司機怒氣未消說「我不做了」。後來女乘客因母親在下一站等他，未再爭執也沒等警察即下車離開。
有網友認為司機態度不佳，「不做就不要做！這麼生氣回家吃自己啊！」但也有網友認為女乘客前一站就先刷卡不補票就是逃票，「好好道歉很難？」女乘客則留言說，當時有告知司機如果刷錯站可以補刷，公車上只有她和1名瘦弱的男學生，司機才這麼肆無忌憚，「如果我身材像館長，我不相信他敢這樣飆罵我。」
台灣愛巴士交通聯盟台中區業務經理徐維聯表示，針對公車駕駛情緒性的反應，造成女乘客搭乘大眾運輸有不好的體驗，公司表示歉意，至於司機在行駛過程中與乘客發生糾紛是不妥的行為，公司也將予以懲處，
台中市交通局表示，已調閱完整行車紀錄影像釐清中，倘發現駕駛有服務不當狀況，將納入今年度公車評鑑項目扣減虧損補貼款項，並要求業者加強所屬駕駛員服務品質教育訓練。