原PO在《爆料公社》控訴,她的姐姐透過外送平台點了一盒八方雲集的鍋貼,吃了幾顆發現餐盒有東西在動,細看竟是數條小蛆在爬,姐姐後續感到身心不舒服,且有肚子陣痛、全身癢的感覺。事後向八方雲集客服反映,隔天晚上督導和八方雲集分店店長帶著水果禮盒和2千元紅包登門道歉,卻表示沒辦法做主賠償,要原PO去衛生局投訴,也因此雙方並沒有和解。
9月1日原PO打電話到衛生局申訴,衛生局詢問:「是否已超過24小時?他們是不是叫你們東西先保留」,原PO回答是,衛生局表示:「他們就是要讓你超過24小時」,原PO才恍然大悟,「言下之意是否是讓他們有時間去整理店裡的環境,甚至煙滅蟲的來源的證據?抑或是超過24小時就很難驗出活蟲?」
原PO回想當晚的登門道歉,像是一場鴻門宴:「讓事件發生先超過24小時,衛生局那邊也無能為力,如果我們能即時先聯絡衛生局,而不是先反映他們客服,說不定現在狀況不會這麼讓人無力。」
關於八方雲集鍋貼盒裡有數條小蛆,北市衛生局回應,第1通由檢驗科同仁有收到投訴電話,同仁表示該消費者,以收案條件,即食餐盒微生物檢驗24小時內的檢體檢驗結果比較具參考價值,「即使事件超過24小時,衛生局獲報後仍可到餐廳稽查『病媒防治措施』、『病媒防治消毒』,若現場環境、餐盒保存不符合病媒防治規定,北市衛生局會要求限期改善,若複查不合格,依《食安法》可開罰6萬至2億罰鍰。」
值得注意的是,衛生局表示,之後該名消費者又再次致電衛生局,由食安科同仁收到,同仁接獲當事人陳情,想請衛生局派員稽查八方雲集衛生狀況,同仁表示會入案。但過沒多久,當事人又打電話來說不要將此案件入案。因此整件事件待釐清。